Perché il digital marketing ha ancora bisogno dei call center?


Post a cura di Sergio Brizzo, CEO di Across* - Negli ultimi anni, il digital marketing ha subito una trasformazione radicale. L'avvento di tecnologie avanzate come l'Intelligenza Artificiale e l'automazione hanno profondamente modificato il modo in cui le aziende si relazionano con i propri clienti. In un contesto in cui l'interazione digitale sembra assumere un ruolo sempre più centrale, sorge dunque spontanea una domanda: il digital marketing continua ad aver bisogno dei call center? Secondo Gartner, entro il 2025, fino al 60% delle interazioni di customer service saranno gestite da tecnologie basate sull’AI, inclusi chatbot e...